Opći uvjeti poslovanja
Posljednje ažuriranje: 1. srpnja 2026.
1. Opće odredbe
Ovim Općim uvjetima uređuju se odnosi između trgovca Kervixa d.o.o., Ulica kneza Branimira 44, 10000 Zagreb, OIB 21748365091 (dalje: Kervixa) i korisnika usluga servisa te kupaca robe putem internetske stranice kervixa.shop. Korištenjem stranice, naručivanjem servisa ili kupnjom robe kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima i da ih u cijelosti prihvaća.
2. Predmet ugovora
Kervixa pruža usluge popravka i održavanja kućanskih aparata, klimatizacijskih uređaja i srodne tehnike te prodaje rezervne dijelove i potrošni materijal. Ugovor o usluzi sklapa se prihvaćanjem procjene cijene na servisnom nalogu, a ugovor o kupoprodaji robe zaključenjem narudžbe u internetskoj trgovini.
3. Cijene
Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) s uključenim porezom na dodanu vrijednost. Cijene usluga navedene u cjeniku okvirne su i odnose se na rad servisera bez cijene rezervnog dijela. Konačna cijena utvrđuje se nakon dijagnostike i potvrđuje s korisnikom prije početka radova. Kervixa zadržava pravo izmjene cijena, pri čemu za već zaprimljene narudžbe vrijedi cijena važeća u trenutku narudžbe.
4. Naručivanje usluge
Usluga se naručuje telefonom, e-poštom ili putem obrasca na stranici. Prilikom naručivanja korisnik je dužan navesti točne podatke o uređaju i opisati kvar. Termin izlaska potvrđuje se telefonski. Ako korisnik nije prisutan na dogovorenoj adresi u dogovorenom terminu, a nije otkazao termin najmanje 2 sata ranije, Kervixa zadržava pravo naplate izlaska u iznosu od 19 €.
5. Naručivanje robe
Narudžba se smatra zaprimljenom kada kupac zaključi narudžbu na blagajni i primi automatsku potvrdu na e-poštu. Ugovor je sklopljen u trenutku kada Kervixa pošalje potvrdu o prihvaćanju narudžbe. Kervixa zadržava pravo odbiti narudžbu u slučaju nedostupnosti artikla ili očite pogreške u cijeni, o čemu će kupca obavijestiti bez odgode i vratiti eventualno uplaćena sredstva.
6. Plaćanje
Usluge servisa plaćaju se po izvršenju gotovinom ili karticom na terenu, a pravne osobe mogu plaćati virmanom u roku navedenom na računu. Roba iz internetske trgovine plaća se karticom, virmanom ili pouzećem. Račun se izdaje u elektroničkom obliku i dostavlja na e-adresu kupca te se nalazi u pošiljci.
7. Odgovornost
Kervixa odgovara za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom svojih djelatnika tijekom izvođenja radova. Kervixa ne odgovara za skrivene nedostatke uređaja koji nisu bili predmet zahvata, za gubitak podataka pohranjenih u uređaju te za štetu nastalu nastavkom korištenja uređaja unatoč pisanoj preporuci o prestanku uporabe.
8. Rješavanje sporova
Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Sve sporove strane će nastojati riješiti sporazumno, a u protivnom je nadležan stvarno nadležni sud u Zagrebu. Potrošači mogu koristiti i platformu Europske komisije za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR).