Povrat robe i jednostrani raskid ugovora
Posljednje ažuriranje: 1. srpnja 2026.
Pravo na jednostrani raskid
Kao potrošač imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je vama ili trećoj osobi koju ste odredili roba predana u posjed. Za raskid je dovoljno da nas prije isteka roka obavijestite o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom.
Kako raskinuti ugovor
Obavijest o raskidu pošaljite e-poštom na [email protected] ili poštom na Kervixa d.o.o., Ulica kneza Branimira 44, 10000 Zagreb. U obavijesti navedite broj narudžbe, ime i prezime, adresu i broj računa za povrat sredstava. Obrazac za jednostrani raskid dostupan je na zahtjev i prilaže se uz svaku pošiljku.
Povrat robe
Robu ste dužni vratiti bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili obavijest o raskidu. Izravne troškove povrata robe snosi kupac. Roba se vraća u originalnom pakiranju, neoštećena i s pripadajućom dokumentacijom.
Povrat plaćenog iznosa
Uplaćena sredstva vraćamo bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, pri čemu povrat možemo odgoditi dok nam roba ne bude vraćena. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili, osim ako izričito ne pristanete na drugo sredstvo.
Umanjenje vrijednosti
Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti. Ugrađeni električni dijelovi koji su bili pod naponom smatraju se korištenima.
Iznimke od prava na raskid
Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na robu izrađenu po specifikaciji kupca ili jasno prilagođenu kupcu (primjerice brtve izrađene po mjeri) te na zapečaćenu robu koja nije pogodna za vraćanje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ako je pečat otvoren nakon isporuke.
Materijalni nedostaci
Neovisno o pravu na raskid, imate zakonska prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Ako roba ima nedostatak, možete tražiti popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.