Reklamacije i prigovori potrošača
Posljednje ažuriranje: 1. srpnja 2026.
Podnošenje prigovora
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, omogućujemo vam podnošenje pisanog prigovora na kvalitetu naših usluga ili robe. Prigovor možete predati poštom na Kervixa d.o.o., Ulica kneza Branimira 44, 10000 Zagreb, e-poštom na [email protected] ili osobno u našoj radionici, gdje je dostupna i knjiga prigovora.
Rok za odgovor
Na svaki uredno zaprimljeni prigovor odgovaramo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka. Kako bismo mogli odgovoriti, molimo navedite ime i prezime te adresu za dostavu odgovora, broj računa ili servisnog naloga i opis prigovora.
Reklamacija izvršenog servisa
Ako se isti kvar ponovi unutar jamstvenog roka, javite nam se telefonom ili e-poštom. Dolazak, rad i ponovna ugradnja dijela u tom su slučaju besplatni. Molimo pripremite servisni list i račun iz prethodnog zahvata.
Reklamacija kupljene robe
Za robu s materijalnim nedostatkom kontaktirajte nas u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka. Nakon utvrđivanja opravdanosti reklamacije nudimo popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca, po dogovoru s vama.
Alternativno rješavanje sporova
Potrošački spor moguće je riješiti i pred tijelima za alternativno rješavanje sporova, primjerice pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, kao i putem europske platforme za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR). Nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača provodi Državni inspektorat Republike Hrvatske.